江苏省苏州市消保委紧扣消费热点，强化社会监督，化解消费纠纷，保障改善民生，营造放心消费环境。
完善投诉和解平台，构建营造网上诚信和解机制。将苏州市“消费纠纷和解系统”同江苏省消协“消费维权通”信息平台结合起来，形成省、市、县区、基层分会、基层投诉站（监督站）上下互通的“五级”联动网络平台；启动“手机APP客户端”消费争议和解平台。目前已有1360家企业加入到省“消费维权通”信息化平台。
融入社会大调解，专业化调解取得新突破。推动设立“行业性消费纠纷联动调解服务中心”，实现各市、区消费维权与社会大调解机制的全面融合。目前，全市各级消保委先后在汽车、家具、珠宝、房地产、建材、家装、旅游、通信、保险、丝绸、婚纱、洗涤等10多个行业建立联调服务中心，降低了消费纠纷的调解难度。
创新消费教育载体，提高消费教育成效。为使消费教育引导工作更具成效、更有吸引力，苏州市各级消保委结合本地实际，创新宣传教育载体，采用消费者喜闻乐见的形式，对新《消法》亮点条款和年度主题进行解读。
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