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据市消费者协会、市工商局12315统计，去年共受理消费者投诉9万3千余件，调解成功率为95％，而在4千6百余件未调解成功的投诉案件中，有相当比例的案件即是经营者以“公司负责人暂时不在本市，无法前往消协接受调查” 等理由拒不接受消费者协会对消费者投诉事项的调查。
据介绍，对经营者有下列情形之一的，消费者协会将进行公告敦促：（一）与消费者达成和解协议后，在约定时间内拒不履行的。未约定履行时间，5日后仍不履行的；（二）拒绝接受消费者协会对消费者投诉有关事项进行调查、监督的；（三）接到消费者协会《调查/调解通知书》后，不做答复或不按要求作出答复的；（四）在消费者协会调查或调解过程中，未依法举证又拒绝承担举证不利后果的；（五）对由消费者协会主持争议各方达成的调解协议，拒不执行的；（六）法律、法规规定的禁止损害消费者权益的其他行为。经公告敦促，经营者仍不依法解决消费争议的，作如下处理：（一）移交工商行政管理机关，依照《消法》第五十条的规定作出处罚；（二）向有关行政部门或行业协会反映，将其失信行为记入企业信用档案；（三）通过大众传播媒介予以揭露、批评。（四）发布消费警示；（五）支持消费者依法向人民法院提起诉讼。
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